سياسة الاستبدال والاسترجاع
المقدمة
في جي جي سي سوقنا، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نحن نؤمن بأن رضا العميل هو الأهم، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وموثوقة تضمن لكِ راحة البال في كل عملية شراء.
شروط الاستبدال والاسترجاع
المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط المبينة أدناه.
المنتج في حالته الأصلية: يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي سليمًا وغير مفقود ليتم قبوله ضمن سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
فترة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع: يمكنكِ إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
الاستبدال: يُسمح بالاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
في حال رغبتكِ في تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية. نحن هنا لدعمكِ.
عند وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته لما تم وصفه على الموقع، يمكنكِ إرسال صورة للمنتج مع تفاصيل المدينة، العنوان، ورقم الطلب ليتم استبداله أو استرجاع المبلغ كاملاً.
إرجاع الأموال
في حال كان المنتج الذي تم استلامه مختلفًا تمامًا عن الوصف المدرج في صفحة المنتج، أو إذا كان عيبًا مصنعيًا، سيتم استرجاع المبلغ كاملاً للعميل خلال أيام العمل التالية بعد التحقق من البيانات.
المنتجات المسترجعة بدون عيب
إذا كان المنتج لا يحتوي على أي عيب أو مشكلة وكانت رغبة العميل في تغيير المنتج فقط، فإنه يمكن استرداد 30% من قيمة المنتج أو ما يعادل 25 ريال سعودي كحد أدنى من المبلغ المدفوع.
الشروط الخاصة:
يحق للموقع رفض الاسترجاع أو الاستبدال في حالة استخدام المنتج بطريقة لا تتوافق مع التعليمات الواردة على الصفحة الخاصة بالمنتج.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل واضح لا يتم قبولها للاستبدال إلا في حالة وجود عيوب مصنعية.
إخلاء المسؤولية:
إرجاع المنتجات بناءً على تغيير الرأي من قبل العميل يمكن أن يتطلب خصم مبلغ مالي كما ذكرنا في الفقرة السابقة.
المنتجات المشتراة في العروض الخاصة أو الخصومات قد تتبع سياسة مختلفة بالنسبة للعودة.
ملاحظات إضافية:
في حال حدوث مشكلة مع المنتج، نحرص على حلها بأسرع وقت ممكن لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا.
سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا مرنة وتهدف إلى ضمان رضاكِ التام عن المنتجات التي تشتريها.